Vender pelo WhatsApp é uma estratégia que tem se mostrado altamente eficaz para muitas empresas. Com o advento da revolução que o aplicativo trouxe para a forma como nos comunicamos pelo celular, incorporá-lo como uma ferramenta de vendas pode ser extremamente vantajoso para sua empresa.
No entanto, ao utilizar o WhatsApp como canal de vendas, as empresas podem diversificar as formas de contato com os clientes e aumentar suas vendas. A possibilidade de enviar diversos recursos de mídia, como texto, áudio, fotos e vídeos, facilita a comunicação e aproxima a empresa do cliente.
Além disso, listei 10 truques fáceis para vender pelo WhatsApp, para que você possa começar a utilizar essa máquina de vendas em sua empresa.
Por que Minha Empresa Deve Considerar Fazer Vendas pelo WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação amplamente utilizada no Brasil, com 99% dos smartphones brasileiros tendo o app instalado. Além de ser uma ferramenta para troca de mensagens rápidas, o aplicativo tem se mostrado um canal de vendas eficaz para as empresas.
No entanto, ao utilizar o WhatsApp como canal de vendas, as empresas podem diversificar as formas de contato com os clientes e aumentar suas vendas. A possibilidade de enviar diversos recursos de mídia, como texto, áudio, fotos e vídeos, facilita a comunicação e aproxima a empresa do cliente.
Outra vantagem é que o WhatsApp pode ser utilizado pela equipe comercial para acompanhar informações importantes, como quantidade e tempo de atendimento da equipe. Além disso, o aplicativo serve como registro de todas as informações, o que facilita o acompanhamento do histórico de interações com os clientes.
Considerando a ampla adoção do WhatsApp no Brasil, a utilização do aplicativo como canal de vendas pode ser uma estratégia eficaz para as empresas que buscam aumentar suas vendas e melhorar a comunicação com os clientes.
Mídia de Atração x Mídia de Conversão
Como já mencionado anteriormente, o WhatsApp é uma mídia de conversão e não uma mídia de atração de novos contatos. Para conseguir novos clientes através do WhatsApp, é necessário utilizar mídias de atração, como Instagram, Facebook, Google, YouTube, entre outras.
Para construir a lista de contatos da empresa, é importante utilizar uma estratégia de recompensa, onde o consumidor terá acesso a um material exclusivo ao conceder o seu número de WhatsApp. Isso pode ser feito através de um formulário de inscrição ou landing page.
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta muito efetiva para vendas, em alguns casos é necessário utilizá-lo como uma ferramenta auxiliar ao tradicional uso do telefone.
Para produtos de ticket mais alto, é importante fazer uso das ligações para que seja possível fazer perguntas, matar objeções e aplicar técnicas como escassez e garantia de forma mais fluída.
Por outro lado, para produtos de ticket mais baixo e quando o consumidor já está bastante aquecido, ou seja, já tem bastante consciência sobre a solução oferecida e está muito perto do estágio de fundo de funil, o WhatsApp é bastante eficiente.
Em resumo, é importante utilizar mídias de atração para captar novos contatos e transformá-los em clientes de primeira compra através do WhatsApp.
Para produtos de ticket mais alto, é necessário utilizar o WhatsApp como um auxiliar na continuidade da conversa, enquanto que para produtos de ticket mais baixo e consumidores aquecidos, o WhatsApp é bastante eficiente.
10 Truques para Vender pelo WhatsApp
1. Utilize a Versão Business
Primeiramente, para vender pelo WhatsApp, é importante utilizar a versão comercial do aplicativo, o WhatsApp Business. Com essa versão, é possível acompanhar métricas como quantidade de mensagens enviadas, entregues e lidas. Além disso, é possível fazer uso de envio automático de mensagens e separar a conta pessoal da conta profissional.
2. Transmita uma Imagem Profissional
A princípio, para transmitir uma imagem segura e de profissionalismo ao consumidor, é importante utilizar uma imagem que transmita profissionalismo e evitar o uso de fotos pessoais ou apelidos. O uso de uma conta comercial também é recomendado para manter a credibilidade do seu trabalho.
3. Use o Recurso Catálogo
O recurso catálogo é uma excelente ferramenta para empresas menores que não contam com muitas ferramentas e grande equipe. Em suas configurações da conta do WhatsApp Business, é possível adicionar fotos dos produtos, informações como preço, descrição e até mesmo link de redirecionamento. Dessa forma, isso possibilita informar ao consumidor todos os produtos disponíveis, o que pode acelerar o processo de decisão de compra.
4. A Abordagem de Vendas Deve Ser Cuidadosa
Ao iniciar, a abordagem de vendas deve ser cuidadosamente planejada, evitando transformar o WhatsApp em um depósito de ofertas. É importante contemplar a apresentação do vendedor e qual o nome da empresa que ele está representando, além de pedir permissão para continuar a conversa.
5. Tenha Números de Contatos Diferentes para Cada Departamento
Para organizar a informação e tornar o atendimento mais dinâmico e profissional, é recomendado separar os números para cada finalidade, conforme o setor. O número usado para vendas ativas deve ser diferente do número de suporte, por exemplo. Essa organização também minimiza a chance de deixar alguém sem resposta.
Leia também: 30 Técnicas de Atendimento ao Cliente para Experiências Encantadoras [Parte 1]
6. Faça Backups
Realizar backups de forma periódica é importante para evitar perder contatos e históricos de negociações importantes. Para que a garantia de que as informações não fiquem apenas no aparelho seja efetiva, configure o aplicativo para fazer backups periódicos em nuvem.
7. Responda ao Consumidor como Ele Fala com Você
Durante o contato com o consumidor, perceba como ele responde para você e adote a mesma maneira de se comunicar. Dependendo do seu nicho e do público, assim como usar uma linguagem mais descontraída com emojis ou gifs pode humanizar o contato.
8. Personalize as Mensagens
Personalizar as mensagens é importante para evitar a sensação de que a mensagem foi enviada para inúmeras pessoas ao mesmo tempo. Atentar para esse cuidado gera muita conexão com o público.
9. Seja Claro e Tenha Cuidado com Erros Ortográficos
Prezar pela clareza, objetividade, gentileza e respeito na comunicação é fundamental. Tenha muito cuidado com o texto, revise sempre para evitar erros ortográficos e de correção automática. Enviar textos com erros, mesmo que não intencionais, causa uma má impressão ao consumidor.
10. Priorize a Resposta aos Clientes
A resposta ao consumidor deve ser sempre priorizada. Entretanto, é importante configurar uma mensagem automática avisando da ausência em períodos de ausência e finais de semana e priorize imediatamente as respostas a essas mensagens no retorno ao trabalho.
Essas são alguns truques importantes para vender pelo WhatsApp e aumentar a efetividade do seu negócio. Com o uso correto do WhatsApp Business e a aplicação dessas estratégias, você pode impulsionar suas vendas e melhorar a comunicação com seus clientes.
Entretanto, lembre-se de que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa quando usada de maneira inteligente e profissional.
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Aproveite para começar a transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas para o seu negócio agora mesmo!
